Claude не отвечает: диагностика по симптомам и безопасный запасной план

Начните со статуса

Проверьте официальную страницу состояния и нужный компонент. Сбой подключения календаря, чата и API может иметь разный охват. Отсутствие общего инцидента не доказывает, что ваш запрос корректен.

Запишите время, продукт, точный текст сообщения и идентификатор запроса, если он доступен. Не публикуйте секреты и полный клиентский документ ради диагностики.

Восемь симптомов

Симптом	Что проверить
Не открывается интерфейс	Статус, соединение и допустимость доступа
Не удаётся войти	Учётную запись и уведомление продукта
Показан лимит	Тип квоты и указанное время
Слишком длинный разговор	Объём контекста
Файл не принят	Формат, размер и ограничения режима
Ответ прервался	Состояние запроса и соединение
Инструмент не выполнил действие	Состояние внешней системы
API вернул ошибку	Код, описание и идентификатор

Не повторяйте необратимую операцию вслепую. Сначала выясните фактическое состояние операции.

Лимит и длина контекста

Ограничение использования и максимальный контекст разговора различаются. Текущие условия плана проверяют в продукте. Не считайте число сообщений постоянным и не предполагайте, что новый чат сбросит квоту.

Пять полезных действий: сформулировать цель, убрать лишний материал, ограничить желаемый объём, сохранить принятую сводку и проверить ответ до новой итерации. Это организация работы, не обход лимитов.

Одиннадцать кодов API

В документации Claude API описаны: 400, проблема запроса или некоторых ограничений расходов; 401, аутентификация; 402, биллинг; 403, права; 404, отсутствующий ресурс; 409, конфликт состояния; 413, размер; 429, квота или ограничения использования; 500, серверная ошибка; 504, тайм-аут; 529, перегрузка.

Повтор с задержкой уместен только для подходящей временной ошибки. Неверный ключ и отсутствие прав повтором не исправить. Для 429 выясните, достигнут ли бюджет: ожидание короткой паузы может не помочь.

Доступ и запасной маршрут

России нет в поддерживаемых регионах. Не смешивайте ограничение доступа с общим инцидентом. Купленный аккаунт и новая сеть не создают гарантии допустимого использования.

Запасной сервис выбирают с согласованными условиями обработки. Не переносите туда весь закрытый разговор автоматически. Для срочного процесса должен существовать ручной путь.

Что сделать после определения причины

Если проблема в квоте, сохраните разрешённую сводку и ориентируйтесь на уведомление о восстановлении доступа. Если запрос неверный, исправьте его по сообщению API. Если внешний инструмент не ответил, сначала проверьте результат действия в той системе.

При обращении в поддержку отправляйте минимальные сведения: продукт, время, описание, код и идентификатор запроса. Скройте ключи и клиентское содержимое. Скриншот с секретом может создать отдельную проблему, пока вы разбираете первую.

Для регулярного процесса заранее договоритесь, кто продолжает работу вручную и какие операции нельзя повторять без подтверждения. После восстановления сверяйте незавершённые задачи по журналу. Не запускайте всё заново автоматически: часть действий могла уже состояться до обрыва ответа.

Две заготовки для продолжения

Собери сводку: цель, подтверждённые факты, принятые решения, ограничения и открытые вопросы. Не включай секреты; неизвестное не восстанавливай.

Продолжи задачу по этой разрешённой сводке. Сначала проверь, каких данных не хватает. Не считай предположения подтверждёнными фактами.

Перед повтором проверьте девять пунктов: статус, компонент, аккаунт, регион, квоту, контекст, файл, код ошибки и фактическое состояние операции. Практику устойчивых связок можно разбирать в БАЗЕ.