ИИ для оптовой торговли: собрать заказ из переписки

Покупатель прислал список в мессенджере. В нём сокращённые названия, несколько фотографий и фраза «как в прошлый раз». Менеджеру нужно найти позиции, проверить остатки, уточнить упаковку и собрать предложение. За это время приходит следующий запрос.

В таком процессе ИИ полезен между сообщением клиента и подготовленным заказом. Он разбирает обращение, ищет соответствия в вашем каталоге и отмечает позиции, которые требуют уточнения. Менеджер получает предметный черновик вместо пустого окна переписки.

Какие участки берём в работу

Участок	Работа помощника	Результат для менеджера
Первое обращение	Выделить товары, количество и условия из сообщения	Список позиций и недостающих данных
Подготовка предложения	Сопоставить запрос с актуальным прайсом	Черновик с артикулами и источником цены
Повторный заказ	Поднять согласованную историю клиента	Предыдущая комплектация для проверки
Статус отгрузки	Найти доступный статус в учётной системе	Ответ по конкретному заказу

Номенклатуру и остатки берём из согласованного источника. Если файл обновляют раз в неделю, помощник не должен представлять его как остаток на текущую минуту. Эту разницу показываем прямо в рабочем интерфейсе.

Пример одного запроса

Для учебного примера возьмём поставщика упаковки. Клиент просит «двести таких коробок, но побольше» и прикладывает фото. Помощник находит прошлый артикул, показывает подходящие размеры из каталога и формулирует вопрос о нужных габаритах. После ответа клиента собирает заказ с количеством упаковок и единиц в каждой.

Такой черновик уже можно проверить. Видны исходное сообщение, выбранный артикул и причина выбора. Если нужного товара в каталоге нет, задача остаётся на уточнении, без придуманной замены.

Что нужно для подключения

Подготовьте актуальный прайс, правила скидок, варианты упаковки и примеры обычных заказов. Покажите, где хранится информация об оплате и отгрузке. Отдельно обсудим, какие данные доступны помощнику и кто вправе менять цену.

Для начала достаточно одного канала и одной товарной группы. На этой выборке проверяем соответствия, работу с неполными сообщениями и передачу заказа сотруднику. После принятия результата подключаем следующие группы и дополнительные источники.

Как принимаем готовую работу

Прогоняем заранее выбранные обращения с правильными ответами. Проверяем похожие артикулы, снятые с продажи позиции, разные единицы измерения и запрос на персональную скидку. Менеджер должен видеть, откуда взялось каждое значение.

В рабочем потоке считаем время подготовки предложения и число исправлений. Если сотрудники продолжают собирать заказ заново, ищем конкретное место, где черновик им мешает: неверная структура, недостающий реквизит или устаревший источник.

Состав и стоимость проекта

Объём зависит от количества источников, состояния каталога и действий в учётной системе. Разбор входящих сообщений отличается от помощника, который ещё создаёт документы и отслеживает отгрузку. После знакомства с одним реальным заказом фиксируем состав первой версии, сроки и способ проверки.

Обновления прайса и повторный заказ

Если цена изменилась во время обсуждения, в карточке нужно сохранить дату использованного прайса. Менеджер видит, какие строки требуется пересчитать перед отправкой. Правило персональной скидки отделяем от стандартной цены.

Для возвращающегося клиента сохраняем историю согласованных позиций. Новый запрос сверяем с ней, но не считаем прошлую комплектацию подтверждением текущего заказа. Покупатель должен видеть, какой состав ему предлагают сейчас.

Стартовые направления TRUE

Ниже приведены ориентиры по основным направлениям агентства. Для описанной здесь задачи состав и стоимость определяем на разборе. ИИ-Контент Завод от 50 000 ₽, ИИ-Отдел Маркетинга от 150 000 ₽ и ИИ-Отдел Продаж от 350 000 ₽. Цена конкретного проекта зависит от состава работ и подключений. Предварительный расчёт готовим после разбора процесса.

Не окупится за 90 дней – вернём деньги. До старта фиксируем исходные показатели, затраты, способ расчёта эффекта и начало отсчёта. Условия возврата включаются в договор проекта.

Покажите один оптовый заказ

Пришлите обезличенный запрос покупателя и пример того, что менеджер собирает сейчас. Обсудим, какой результат должен получать отдел продаж.

Обсудить внедрение