ИИ-продавец для входящих заявок

Реклама привела клиента. Он написал, спросил цену и ушёл ждать ответа. Через час менеджер добрался до сообщения, но человек уже обсуждает заказ с другой компанией.

ИИ-продавец закрывает первый разговор. Он подключается к входящим, отвечает по материалам бизнеса и собирает информацию, с которой менеджер может продолжить продажу.

Какую работу забирает агент

• Отвечает на повторяющиеся вопросы о товаре и условиях.
• Выясняет размер, комплектацию, сроки и другие параметры заказа.
• Подбирает информацию из прайса и базы знаний.
• Сохраняет запрос и передаёт его сотруднику вместе с перепиской.
• Возвращается к диалогу по согласованному сценарию.

Менеджер видит, с чем пришёл клиент

Вместо сообщения «перезвоните мне» в заявке уже есть предмет разговора. Например: хозблок определённого размера, нужная отделка и адрес доставки. Менеджер проверяет условия и обсуждает следующий шаг.

Если клиент просит особую скидку или задаёт вопрос, для которого в базе нет ответа, агент передаёт разговор человеку. Правила такого перехода задаём при сборке.

Два внедрения на Авито

У «Север Строй» ИИ-продавец участвовал в обработке обращений и квалификации покупателей. За первый месяц компания получила 10 договоров. В Woodart агент работал с тремя аккаунтами Авито: 448 диалогов, медианное время ответа 15 секунд.

В отдельных разборах показано, какие действия выполняет агент и что получает менеджер. Эти примеры помогают увидеть устройство процесса до обсуждения своего внедрения.

Что проверяем перед запуском

Берём реальные диалоги и смотрим, как агент понимает запрос, где уточняет детали и какие данные использует для ответа. Проверяем незнакомые формулировки и смену темы посреди разговора. Отдельно разбираем ситуации, в которых нужен сотрудник.

Что нужно от тебя

Канал общения, примеры переписок, прайс и правила продажи. На их основе обсуждаем подключение, стоимость и запуск. Обновлять базу и смотреть диалоги сможет твоя команда.

Посмотрим, где теряются твои заявки

Покажи несколько переписок. Разберём первый ответ, уточнение заказа и передачу менеджеру.

Обсудить внедрение